关于对县十六届人大四次会议第35号建议的答复函

城关镇关于县人大十六届四次会议

第35号建议的答复函

汪丽委员：

你提出的“关于规范物业管理、建设和谐小区”的建议收悉。现答复如下：

城关镇政府高度重视此项提案，迅速召开班子成员和各社区联席会议，讨论该提案内容，议定社区居委会在加强小区管理，促进和谐社区建设上如何进一步发挥作用，计划将着力从以下几个方面做工作。

一、加强社区自身建设、提升社区服务能力。

始终坚持以人为本，将推进社区物业化服务作为为民办事的一项德政工程、民心工程，通过推行社区物业化服务，建立健全社区卫生维护体系、社区治安保障体系、居民生活服务体系等，提升居民对社区工作的满意度，推动规范化物业管理的发展。通过本年度社区换届工作进一步充实社区服务力量，并切实加强对社区干部的管理教育，增强社区干部的服务意识与服务能力。创新社区干部的考核模式，把社区居民对社区工作的“满意度”纳入考核体系，作为年度考核实行奖惩的重要指标。

二、履行社区自治职能、积极维护居民权益。

居委会对辖内小区物业管理情况进行摸底调查，深入基层，广泛听取社区群众意见，对无物业、有物业但管理不善等几类情况分别制定相应对策，分类管理。本着不怕麻烦、不怕“惹事”、甚至不怕“多管闲事”的原则，从物业公司的寻找到物业管理各个阶段的监督、物业费的收取等整个过程进行全程跟踪管理，发现问题不推诿、不扯皮并及时协调好物业与业主委员会、物业与业主之间的关系。切实帮助居民解决问题、维护居民合法权益。

三、创新小区管理模式、推进规范物业管理。

充分发挥社区在推进物业服务工作中的主导作用，根据每个社区的实际情况，制定包括费用收取和服务项目在内的社区物业服务章程，并按章程具体实施，不断促进社区建设与物业服务的协调发展。建立“三位一体”的管理机制。成立由居民委员会、物业公司、业主委员会组成的联合管理体制。并建立工作例会制度，参照《物业管理条例》，在居民自治与政府引导的基础上，充分听取居民意见，及时沟通情况，研究解决小区管理中的难点问题，形成小区统一协调的管理机制。把居委会职能与物业管理的企业行为有机结合起来，使之相得益彰，形成合力，积极推进推进规范物业管理。

四、丰富社区创建载体、推动和谐社区建设。

充分整合利用辖区内人力物力资源，以创建文明县城、卫生县城、和谐社区为契机，不断开展文明小区、安全小区、卫生小区、和谐小区、优秀物业管理小区等创建和评比活动，并建立创建活动长效机制，推动小区管理上水平、社区和谐上台阶。

五、健全小区管理机制，建立业主委员会

加强宣传、主动作为，积极推动各小区建立业主委员会并制定辖区内小区的物业管理规范，明确物业公司、业主委员会、广大业主三者各自的权利和义务，做到管理中有章可循，有据可依，使业主委员会真正发挥作用。

                           2015年5月18日