杭埠镇人大代表为村（社区）便民服务中心建设出题支招

杭埠镇人大组织部分人大代表对我镇为民服务大厅及27个村（社区）便民服务中心进行督查暗访，逐一查看大厅窗口业务受理办理情况，调查了解办事群众满意情况。经过调研走访，代表们提出五项举措用以提高服务中心办事效率，提升群众满意度，促进政府工作稳步开展。

一是基础设施健全化。完善窗口设置，抓好提档升级，做到标准统一。相关指示标牌要清晰明确，政策宣传栏目要常新常更；对于民政、计生、综治、社保、医保、村镇建设等群众关心的问题，要一一设立窗口对接单位，安排专人专岗，做好窗口、部门、中心三者之间的衔接与配合。

二是制度职责规范化。完善大厅服务上墙制度，建立健全工作追究制度，建立网格责任制度，真正做到“办事有规矩、管人有制度”。认真落实限时办结、责任追究、一次性告知等多项运行管理制度。

三是办事流程透明化。对群众公示机构设置、办事人员联系方式、岗位在职情况；公开各窗口办理事项、办理时限；公布各单位监督举报电话，办事指南，切实发挥便民服务中心服务群众，解决实事，接受监督之能，打造阳光政务，提升群众满意度。

四是队伍建设标准化。为民服务中心与群众面对面，零距离接触，不仅要有良好的服务平台，更要有一批高素质的窗口服务人员。俗话说“金杯银杯不如老百姓的口碑”，因此，建设一支拥有热情饱满的精神状态，严谨高效的工作作风，精湛熟练的工作技能的服务队伍，才能突出“优质服务”，赢得群众称赞的好口碑。

五是监督管理常态化。一个令人满意的服务大厅必然能够时刻接受群众监督，接受组织监督，接受社会监督。监督之剑高悬，杜绝一切窗口办事微腐败，办事拖沓之乱象，不让群众多跑腿、跑冤枉路，优化服务水平，提高为民服务质量。（文明）